Politique de retour et de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site https://www.porte-cle-mural.fr. Elle définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent exercer leur droit de rétractation et obtenir un remboursement.
Droit de rétractation
Conformément aux réglementations applicables aux ventes en ligne au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez demander un remboursement sans avoir à justifier votre décision, sous réserve que les conditions de retour décrites ci-dessous soient respectées.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- être dans son état d’origine
- ne pas avoir été utilisé
- être retourné avec son emballage d’origine
- être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Produits non remboursables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être remboursées :
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène
- contenus numériques téléchargés
- cartes cadeaux ou bons d’achat
Les produits en promotion restent éligibles au remboursement, sauf s’ils entrent dans l’une des catégories ci-dessus.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition, les frais de retour pourront être pris en charge.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- la raison de la demande de retour
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour du produit.
Contact : [email protected]
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez d’abord votre compte bancaire
- les délais de traitement peuvent varier selon les organismes financiers
Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en joignant si possible une photo du produit concerné.
Nous étudierons votre demande afin de proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Cette politique peut être mise à jour à tout moment afin de rester conforme aux lois et réglementations applicables.